課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/119

【車掌さんのサービスの心】　　　　　　　　　
東京に住んでいるＭ さん夫妻が、旅行で中央線の特急に乗ったときの
ことです。車掌さんのアナウンスが流れてきました。

「外をご覧ください。見事な新緑です。でも残念ながら窓は開かない
ので、その風を感じることができません。しかし、唯一、車掌室のドア
が空いています。今、そのドアを通して新緑の風をお送りしますので、
連結側のドアを開けて、ご協力をいただければありがたいのですが」
Ｍさんは、粋なことを言う車掌さんだなあ、と思いながら妻と二人で
両サイドのドアを開けました。すると5月のなんともいえない爽やかな
風が列車の中を吹き抜けて行きます。実際に新緑の中を走っているよう
な感覚です。Ｍさん夫妻は、思わず「ありがとう、車掌さん」と叫んだ
ほどです。

中央線の車掌さんは、代々、お客様を楽しませるアナウンスをするこ
とで知られていますが、この車掌さんも、その伝統を引き継いで、５月
の信州の旅をなんとしても満喫して欲しいと考えてのことでしょう。

Ｍさんは、この車掌さんのようにサービス心があれば、どんなところ
でもお客様を喜ばせることができる、と思ったということです。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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