課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/115

【行き届いた接客】
ビジネスマンのYさんは、部長に代わって取引先関係者の結婚式に出
席することになりました。しかし、式服を用意していません。急いで式
服を売っている店に行き、ブラックスーツと白いワイシャツ、それにネ
クタイを買い、袖や裾を直してくれるように頼みました。

担当した店員さんは「かしこまりました」と言い、寸法を探ると、す
ぐに直しにかかりました。そして、直しが終わると、買い上げたワイシャ
ツのシワが目立ってはとアイロンをかけたのです。そればかりではあり
ません。Yさんが履いていた靴までピカピカに磨き上げたのです。スー
ツはピシッと決まっても靴が汚れていては台無しです。

結婚式用のスーツを売るというのではなく、結婚式に出席するY さん
は、どうあったらいいのかを考えての心遣いです。

Yさんはこの心遣いに感激・感動し、以来、遠くの支社に転勤した現
在でも、洋服やシャツなどは、この店員さんからメールを通じて買って
いるといいます。

モノを売るのでなく、お客様のモノを買う目的を理解し、それを満足
させることでお客様は感激の感動するのです。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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