課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/091

【人間関係能力と実務能力】
　店や会社で働く私たちに要求される能力にはどんなものがあるので
しょうか。大きくは「人間関係能力」と「実務能力」の二つです。

人間関係能力とは、いうまでもなく人との関係を円滑にし、より良い
関係を築いていく能力のことです。職場や仕事は人と人との関係で成り
立っています。職場では上司や同僚、そして後輩の人たちがいますし、
外部ではお客様やお取引先の人たちがいます。その人たちとの関係が悪
ければ仕事を上手に進めていくことはできないのです。

実務能力とは、仕事を進めていくうえで必要な知識や技術で、商品に
関する知識やコンピューター操作の技術、それと仕事を遂行していくた
めの表現力や折衝力などの能力のことです。

この二つの能力は、どちらか一つあればいいというものではありませ
ん。二つとも必要です。いくら愛想がよく相手に好印象を与える能力が
あっても商品知識がなければお客様の支持を得ることはできないのです。

バランスよく伸ばしていく必要があるのです。

貼付に、この二つの能力の具体的な項目表があります。
それを参考にし、二つの能力を磨き、伸ばしていくようにしましょう。


　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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