課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/070

【素敵な○○ですね】
　お客様をお迎えするときに「いらっしゃいませ」の挨拶だけではあま
りに素っ気ないと、「今日はよいお天気ですね」とか、「お元気そうですね」
などの一言を付け加えている人は多いわけですが、ある店では、ど
んなお客様に対しても、「いらっしゃいませ。素敵な○○ですね」と、
ほめ言葉を続けるようにしています。
「いらっしゃいませ。素敵なお洋服ですね」「いらっしゃいませ。素
敵なハンドバックですね」などと言うわけですが、こうしたほめ言葉を
付け加えるのには理由があります。
　一つは、お客様を個人として認めることです。加えて、お客様と接客
担当者の両者の親近意識を高めるためです。お客様はほめられることで
担当者に親しみをいだきますし、担当者もお客様をほめることでお客様
に親しさを感じ、いい関係が築けるのです。
　また、お客様はほめ言葉を望んでいるということもあります。特に、
女性のお客様はほめ言葉に飢えているといわれていて、どんなことでも
　ほめて欲しいのです。それに、ほめられることで買う気が起きるのです。
「いらっしゃいませ」の後の一言を工夫しましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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