課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/062

【伝言下ゲーム】
　社員教育では、よく「伝言ゲーム」が行われます。ある文言を何人もの
人を介して伝えていくというもので、自分の意図していることを何人もの
人に正確に伝えていくことはいかに難しいことであるかを理解させるために
行うものですが、そこで「白い3本足のカラスが2羽、黒いシーツの上に
いました」という文言を5、6人に順次伝達してもらうと、最終では「黒い
2本足のカラスが3羽、白いシーツの上にいました」とまるっきり違ったもの
になることが多くあります。
　これは伝言を聞いた人がそれを正確に聞くと言うより、自分の連想した
ことや解釈しやすい言葉で受け取るという性質が強いことによります。
カラスと聞いたらそれは黒く、足は2本で、シーツは白と連想するのです。
そして、それで次の相手に伝えるのです。
　これは極端な例ですが、これと似たことは私たちの仕事の現場でもよく
起きているのです。
　お客様や職場の同僚でも、自分とは考えていることや連想することは違う
ので、自分の言葉はそのままは伝わらないということを前提にして
コミュニケーションをとっていくことが大切です。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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