課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/059

【お客様のお客様】
　Ｉさんは、ある店に注文をしておいた品物を取りに行きました。店の
カウンターには先客が一人いたので、その後に並んで待ちました。順番が
来て、商品の控えの伝表を忘れたことに気づき「申し訳ございません。
伝票を家に忘れてきて・・・」と言い出したところに、取引業者さんが
納入品を持って来ました。
　店員さんは、Ｉさんの応対に時間がかかると思ったのでしょうか、
Ｉさんに「少々お待ちください」と言って、取引業者さんの納品を先に
受け「ご苦労さんです」と笑顔で言います。
　Ｉさんは、これを見ていて何か違うのではないかという気持ちになり
ました。Ｉさんの応対に時間がかかったとしても、業者より先にするのが
筋です。まして、順番待ちをしていたのです。早く応対してしかるべき
です。
　その業者も、お客様のお客様は誰かを理解しているのかということです。
業者のお客様のお客様はＩさんです。店員さんに先と言われてもＩさんに
先を譲るべきなのです。Ｉさんは、この店と業者は、お客様は誰かを
知らないのではないかと思ったと言うことです。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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