課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/058

【約束を守るコツ】
　私たちが、お客様に信用していただく一番の基本は約束を守ることです。
しかし、お客様と、商品の納入時間や企画書の提出日を約束してもなかなか
守れず、遅れることが多いという人がいますがなぜでしょうか。自分の
心理的な弱点に気づいていないことにあります。
私たちは、お客様と時間や期日を約束する場合、どちらかというと”遅め”
より”早め”を言う事が多いのです。相手を安心させたい、好印象を持って
もらいたいということとともに、自分としてもできるだろうと考えるから
です。遅れるという最悪の結果を予測することはしないのです。甘い予測を
するのです。これが時間や期日の約束を守れない一番の原因なのです。
　ビジネスマンにおいては「できると思ったんですが」などという幼稚な
言い訳は通用しません。自分の発言には責任を持たなければならない
わけで、お客様と期日の約束をするときには、自分は甘い約束をしがちだと
いうことを認識して、保険をかけておく意味でも、遅めの期日を約束する
ことです。信用は早く納入することでなく、期日どおりに納入することに
よって築かれるのです。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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