課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/050

【お客様は赤ん坊？】
　「お客様は赤ん坊と同じである」と言った産婦人科のお医者様が
います。お客様は赤ん坊のように未熟であるとか、聞き分けがないと
いうことではありません。お客様は赤ん坊のように私たちの感情に
敏感に反応するということです。
　生まれて一年ぐらいたった赤ん坊は、自分に近づく人の好悪の感情を
50分の1秒ぐらいの速さでパッと見抜くのです。赤ん坊は、自分に好意を
もっている人から抱っこしてあげると言われれば喜んで抱かれますが、
逆に相手が悪意を抱いていると見抜けば、いやだ！という意志を示し、
抱かれようとはしないのです。
　つまり、相手から好意という刺激が与えられれば好意を持って迎え
入れ、相手から悪意という刺激を向けられれば悪意を出して相手を
しりぞけてしまうのです。赤ん坊の心には好意も悪意もあって、相手からの
刺激に応じて好意を示したり、悪意を見せたりするのです。
　お客様も同様で、私たちの意志の示し方によって、それと同じ意志を
示すのです。お客様に好意をもたれないのは、私たちがお客様に好意を
持って接しようとしないからでもあるのです。注意しましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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