課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/037

【低価格と高品質】
　お客様の生活防衛意識の高まりから、低価格志向が強まってきている
といわれています。お客様は安い商品を求めているということですが、
ある経営コンサルタントの方は、消費が飽和状態にある現代においては
品質を無視した安さだけの追求は問題があるといいます。
　商品には二つの柱があり「価格」と「品質」です。お客様は価格と品
質のバランスで商品を買うことになりますが、価格と品質の判定には時
間差があり、その価値を同時に判断することはできません。
　お客様にとって価格が安いことは大きな魅力で、価格の安さに引かれ
て商品を買ったとしても、商品を使い始めると次第に価格のことは忘れ
るのです。逆に品質が気になり、それは商品を使わなくなるまで続き、
次の商品購入決定の大きな要素になるのです。
　当初は価格であっても、次回は使用した体験から品質を重視するよう
になるので、品質が良くなくては二度目の購入には結びつかないという
ことです。お客様は、価格か品質かの選択なら品質を選び、品質が同等
ならより低価格の品を選ぶということでもあります。
　価格を超える、高い品質の商品を提供していきましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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