課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/030

【数字で報告する習慣】
　ある会社の部長が、支店の担当者に「先月の営業成績は、どうだった?」
と聞きました。
担当者は「先月は、休みの日に若いお客様が多く、客単価は少し下が
りましたが客数は大幅に増え、売り上げも大きく伸びました」と報告を
したところ、部長は「報告になっていない。それでよく営業ができるな」
と叱りました。報告があまりに主観的、曖昧で、部長には営業実態がよ
く分からなかったからです。
　まず「若い」とは何歳ぐらいのお客様を指すのか。10代なのか20代な
のか、あるいは両方か。そして、そのお客様が「多く」とは、何に対し
て多いのか。また客単価が「少し」下がったとは何円のことなのか。1
円なのか10 円なのか。1 円と10円では10倍もの差があります。さらに客
数と売り上げが「大幅」に増えたというが、それは何%なのか。
　自分だけが理解できて相手が理解できないという、主観的な報告は報
告ではないのです。報告は誰もが分かるようでなければならないのです。
それには、誰もが共通して分かり、理解できるように数字を使ってする
ことです。私たちは、数字を使って報告や説明をしているでしょうか 。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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