課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/028

【1日の行動を採点する】
　私たちは、仕事や自己啓発において、努力し頑張っても手応えが感じ
られず成果もはっきりとした形で見えてこないと嫌になって途中で投げ
出したり、努力を止めたりということがあるのではないでしょうか。
　こうしたことを防ぎ、自発的な行動を促進するためには、毎日、自分
の行動を採点してみることが効果的だといわれています。
　自分がテーマとして取り組んでいることの行動を「10点満点で何点だ
ろう」と1日の終わりに点数を付けてみるのです。すると、ここまでは
できているが、ここから先はできていないというように自分の行動を
客観的に見ることができるのです。また、自己採点でも変化度が現れると
取り組みが面白くもなりますし、点数化することによって漠然とした
物事も具体的な形として理解できるようにもなります。
下記の２０項目は接客の好感要素リストとなります。
（お客様が好感をもったり、喜びを感じる接遇の要素には順位があります
ので、それを理解し対応します。また各社によって順位はことなります）
これをもとに、あと
「与えられた仕事をどれだけ本気で達成しようとしたか?」
「お客様をどれだけ喜ばせたか?」
など、自分が目標としていることの行動を点数として記入してみましょう。
自分の努力の程度が分かりますし、また何を問題にして努力しなければ
ならないかもよく分かるようになります。

接客の好感要素リスト
1 　挨拶してくれる 　　　　　　　1 1 清潔感がある
2 　笑顔がある 　　　　　　　　　1 2 動作がキビキビしている
3 　親切である 　　　　　　　　　1 3 気くばりがある
4　 明るい、明朗 　　　　　　　　1 4 言葉遣いが丁寧
5 やさしい、思いやりがある 　 1 5 元気がある
6 　商品知識がある 　　　　　　1 6 身だしなみがよい
7　 関心を寄せてくれる 　　　　1 7 ほめてくれる
8 差別しない 　　　　　　　　　　 1 8 名前を呼んでくれる
9 覚えていてくれる 　　　　　　　1 9 面白い、ユーモアがある
1 0 話を聞いてくれる 　　　　　 2 0 特別扱いしてくれる

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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