課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/013

【「恋愛型」競争時代】
　
　ビジネス競争には付き物ですが、その競争の環境は大きく変わってきて
います。慶応義塾大学名誉教授の嶋口充輝さんは、それは「戦争型」から
「恋愛型」競争への変化だと言います。
　戦争型というのは、競争相手を倒すことによって相手の売り上げを奪い
自分の売り上げを伸ばすというものです。それに対して恋愛型というのは、
競争相手は関係なく、お客様に愛されることによって売り上げを伸ばすと
いうものです。
　従来は、お客さまの消費力が毎年確実に伸びていたので、お客様のこと
よりも競争相手を倒すことができれば市場を広げることができました。
しかし、現代は、お客様の消費力はそれほど高まらず、モノも十分に持って
います。競争相手を倒しても肝心の恋人であるお客様に愛されなければ売り
上げを伸ばすことはできないのです。実際、近くのライバル店が撤退しても
売り上げは伸びないことでもわかります。
　嶋口さんは、これからの勝負の鍵を握っているのはお客様満足で、
どれだけお客様に愛されるかであるといいます。ライバル店のことよりも、
お客さまに愛されることを真剣に考えていきましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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