課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/012

【三大断り言葉】
　
　私たちがお客様に商品を売り込んだ場合、即座に購入を決めるということ
はまずありません。面倒くさいことや、警戒心から何らかの理由で断り
ますが、そのときの3大断り文句は「高い」「必要がない」「商品が気に入ら
ない」といわれています。
　しかし、こうした言葉を言われたからといってそこで引き下がっていては
販売を成功させることはできませんし、また引き下がる必要はまったくない
のです。
　米国のデータではお客様の断りの62％はウソの断りであるとされていて、
日本の場合は、その比率はさらに増えて70％を超えるとさえ言われている
からです。
　うその断りであれば、私たちの対応の仕方でいくらでも売り込むことが
できるのです。それには、お客様の断りの理由に対して的確に反論し説得を
するための「反論話法」を前もって準備することです。
　自分用の反論話法を作り、お客様の断りには簡単に引き下がらないで売り
上げの増大につなげていきましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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