課長がネットでお小遣い稼ぎに挑戦してます！/おすすめコラム/010

【笑顔の絶対な効果】
　
　どんな接客マニュアルにも「笑顔は大切なので笑顔をしましょう」と
書いてありますが、具体的に笑顔はどんな効果があるでしょうか。
　世界でただ一人の笑顔コンサルタントといわれる門川義彦さんが笑顔研修
を行った600社においては「半年で売り上げが2.5倍」「販売単価が1200円
から1500にアップ」「クレームが3分の1に減少」「レジ誤差が3万円から
100円に」「万引きが激減」「入店客数が2倍に」「スタッフの遅刻、早退、
欠勤、退職率が激減」など、驚くべき効果を上げているといいます。
　笑顔は私たちが考えている以上に経営に大効果があるというわけですが、
しかし、自分もお客様にはいつも笑顔をしているがそうした効果が実感
できないという方も少なくないでしょう。
　それに対して門川さんは「特に初対面のビジネスでは、笑顔のわずかな
巧拙がビジネスの成果を大きく分けることになるので、笑顔で成績の
伸びない人は、笑顔の作り方が間違っている」と言い切ります。
　それではどんな笑顔をしたら大きな成果をあげられるのでしょうか。
明日、紹介しましょう。

　文明出版社　『仕事の記録帖』　より

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